除了國際觀、英文好，外派東協拚業務，還需要哪些能力？
走出去，是台灣金融人的職涯新貌。遠離家鄉、前進東協或大陸的鄉間小鎮拚業務，很可能比在台北坐辦公桌吹冷氣，更受重用。
一位銀行總經理就透露，在東協國家，當地協理、副總級主管的月薪，甚至是台灣同級主管的一．五至三倍。「我們給（外派人員）的薪水，當然也不能太低，否則一下就被挖走了，」他說。
外派到底需要哪些能力？綜合各大銀行高階主管分析，外派人才需要以下四大能力：
一、語言力：英語是基本，第二外語更加分。
第一銀行海外事業部副總經理鄭美玲指出，未來金融業需要的人才，英語能力已是不可或缺的要求。即使工作地點在國內，因應銀行國際化、區域化的趨勢，用英文跨國處理業務的機會將大幅增加。
第一銀行今年招聘ＭＡ（儲備幹部），就提高英文多益測驗分數門檻，到業界最高標準八五○分。有第二外語能力，更是外派的加分條件。
二、跨文化適應力：入境隨俗，更要培養當地人脈。
「要當拓點戰將，在海外交朋友的能力非常重要，」國泰世華銀行企金執行長李偉正認為。
融入在地 踏遍大街小巷
即使在國內已是學有專精的專業人才，到了當地，仍必須放下身段，尊重當地習俗和文化，並有能力和在地員工、客戶打成一片。除了先天的外向人格特質外，後天培養的國際觀、和適應當地的社交禮節，更缺一不可。
曾在東協各國駐點超過十年，現任國泰世華銀行上海分行行長，劉俊豪透露祕訣，「每到一個新國家，五公里以內的路程，我從不坐車，一定用雙腳逛遍當地大街小巷，皮鞋都破了，日復一日下來，自然就會貼近當地的風土民情。」
三、整合力：通才比專才更吃香。
金融業是高度專業的行業，但在銀行擔任外派戰將，熟悉不同金融業務的廣度，比專精一項金融業務的深度更重要。
中信銀行總經理陳佳文指出，如今中信對外派ＭＡ的訓練，其中重要的一項，就是讓儲備幹部認識不同部門的業務和運作模式。如此到達新市場後，不論面對台商客戶或當地客戶，才有能力在第一時間協調公司資源。
「從市場調查、向主管機關呈報計劃、到尋找合作對象、適合據點，再到後續的人才招募、開拓當地客戶、後台風險管控訓練……，成立一個新分支據點，要處理的事情真的好多，」七年前加入中信ＭＡ，之後直接派駐印尼長達五年的中信銀行經理周起筠，不只從頭參與了印尼子行新分行據點的籌設，更和主管、同事從無到有，在印尼建構了整套ATM系統。
「（當時）每天作夢都是沒完成的業務，壓力大到不行，」周起筠說，「但從ＭＡ訓練時的理論、到實務操作，事後回想起來，自己真的很幸運，在職涯開始的前幾年，就有同儕間非常難得、全面的銀行佈點實務經驗。」如今輪調回台的她，已有自信面對任何市場、任何業務的挑戰。
四、變通力：管理有彈性，避免對立。
對於外派的高階主管，管理的彈性格外重要。「比方說，台灣大家習慣了高效率、高紀律，但到了東南亞國家，這一套行不通，」一位外派東協國家多年的銀行一線主管笑說。
譬如：管理學教科書教賞罰分明，效率至上，他卻看到同業因過於嚴格執行，遭到員工反彈，離職率高，業績也慘。
客製化管理 贏得向心力
他於是改用「只賞不罰」，但將所有業務的準備、截止日期提早，再給員工時間「補救」，重新「包裝」其實一模一樣績效要求。這樣的變通，卻讓他成功獲得「好面子」的當地員工向心力。
「世上沒有一套四海皆準的管理學，」他說，如何因時地制宜，在總公司既有制度下，仍保留一定彈性，是駐外主管的「必修課」。
派駐印度分行多年的中信銀行經理黃乃華也笑說，到了當地，才知道台灣是「上班打卡制、下班責任制」，東協許多國家的文化，卻是「上班部份責任制，下班絕對打卡制」。甚至遇到地震、大雨等天候變化，或第二天要和最高主管報告等工作壓力，就會自己放「特殊假」。
在管理上，需要格外因地制宜，花心力找出「客製化」的規章，才能有效經營。
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